Política de Privacidade

1. Quem somos

O TalkTrak é uma plataforma de atendimento e automação de mensagens para empresas, operada pela AJR COMPANY LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 33.053.355/0001-06, com sede em Rua Lincoln Byrro, 322 – Lourdes, Governador Valadares – MG, CEP 35032-610 (“TalkTrak”, “nós”).

Pelo TalkTrak, empresas clientes (“Clientes”) conectam seus próprios canais de mensagens, como o WhatsApp Business e o Telegram, para conversar com seus contatos, criar fluxos automáticos de mensagens, enviar comunicados e acompanhar os resultados.

2. Nosso papel no tratamento dos dados

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) distingue quem decide sobre o tratamento dos dados (controlador) de quem trata os dados em nome de outro (operador). No TalkTrak há duas situações:

• Dados das contas dos Clientes (por exemplo, nome e e-mail de quem acessa o painel): o TalkTrak é o controlador.
• Dados dos contatos dos Clientes (as pessoas que conversam com a empresa pelo WhatsApp ou Telegram): o Cliente é o controlador e o TalkTrak atua como operador, tratando esses dados somente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do Cliente.

Se você é contato de uma empresa que usa o TalkTrak e quer exercer seus direitos, o primeiro canal é a própria empresa. Também pode nos escrever, e encaminharemos o pedido ao Cliente responsável.

3. Dados que tratamos

Dados das contas dos Clientes

• Nome, e-mail, telefone e dados da empresa informados no cadastro.
• Dados de acesso e uso do painel: data e hora de acesso, endereço IP, dispositivo e registros de atividade.
• Identificadores dos ativos conectados pelo Cliente, como a conta do WhatsApp Business, os números de telefone e os modelos de mensagem.

Dados dos contatos dos Clientes

• Nome de perfil, número de telefone do WhatsApp ou identificador do Telegram.
• Conteúdo das conversas: mensagens, imagens, áudios, vídeos e arquivos trocados com a empresa.
• Informações adicionadas pelo Cliente, como etiquetas, atributos personalizados e anotações.
• Situação das mensagens (enviada, entregue, lida, com falha) e preferência de recebimento, incluindo o pedido para não receber mais mensagens automáticas.
• Quando o contato chega por um anúncio ou link rastreado: origem do anúncio ou do link e eventos de conversão (por exemplo, cadastro ou compra) que o Cliente decidir registrar.

Dados recebidos da Meta

Quando o Cliente conecta o WhatsApp Business ao TalkTrak, recebemos da Meta os dados necessários ao funcionamento do serviço: mensagens recebidas, situação das mensagens enviadas, situação e qualidade dos modelos de mensagem e da conta, e dados de anúncios de clique para o WhatsApp. Usamos esses dados apenas para prestar o serviço ao Cliente.

4. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: receber e enviar mensagens, executar os fluxos automáticos e os envios configurados pelo Cliente e exibir as conversas no painel (execução de contrato).
• Respeitar a vontade dos contatos: interromper o envio de mensagens automáticas a quem pediu para parar.
• Proteger a plataforma: prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos, e manter a segurança e a estabilidade do serviço (legítimo interesse).
• Suporte e comunicação com os Clientes sobre o serviço, a conta e alterações destes documentos.
• Cumprir obrigações legais, como a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos contatos dos Clientes para publicidade própria.

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para enviar e receber mensagens no WhatsApp em nome do Cliente.
• Telegram: para enviar e receber mensagens nos bots do Telegram conectados pelo Cliente.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem de servidores e armazenamento de arquivos em nuvem, que tratam os dados apenas para nos prestar esses serviços.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou por ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores, incluindo a Meta e provedores de nuvem, podem armazenar ou tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como a contratação de fornecedores com garantias adequadas de proteção de dados.

7. Por quanto tempo guardamos

• Mantemos os dados enquanto a conta do Cliente estiver ativa ou enquanto forem necessários para prestar o serviço.
• Após o encerramento da conta, excluímos ou anonimizamos os dados em até 90 dias, salvo quando a lei exigir guardá-los por mais tempo.
• Registros de acesso ao painel são mantidos por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• O Cliente pode excluir conversas, contatos e canais pelo próprio painel a qualquer momento.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso por usuário, separação dos dados por conta de Cliente e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os Clientes afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento quando ele for a base do tratamento.

Para fazer um pedido, escreva para talktrak4@gmail.com. Responderemos em até 15 dias. Veja também a página Exclusão de dados.

Se você é contato de uma empresa que usa o TalkTrak, pode parar de receber mensagens automáticas a qualquer momento respondendo com a palavra de parada indicada pela empresa, ou pedindo diretamente a ela.

10. Crianças e adolescentes

O painel do TalkTrak é destinado a empresas e não é dirigido a menores de 18 anos.

11. Encarregado de dados

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes pelo painel ou por e-mail.