Termos de Uso

1. Aceitação

Estes Termos de Uso regulam o uso da plataforma TalkTrak, operada pela AJR COMPANY LTDA, CNPJ 33.053.355/0001-06. Ao criar uma conta ou usar o serviço, a empresa cliente (“Cliente”) concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

2. O serviço

O TalkTrak permite ao Cliente conectar seus canais de mensagens (como o WhatsApp Business e o Telegram), atender seus contatos em um painel compartilhado, criar fluxos automáticos de mensagens, enviar comunicados e acompanhar resultados de campanhas.

O TalkTrak não é a Meta nem o Telegram. O funcionamento dos canais depende desses serviços e das regras de cada um.

3. Conta e acesso

• O Cliente deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• O Cliente é responsável pelos usuários que convida para o painel e pelo sigilo das senhas.
• O Cliente deve nos avisar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da conta.

4. Uso do WhatsApp e regras da Meta

• A conta do WhatsApp Business conectada pertence ao Cliente, que deve cumprir a Política do WhatsApp Business, a Política Comercial e os demais termos da Meta.
• O Cliente deve obter o consentimento (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa e respeitar imediatamente os pedidos para não receber mais mensagens.
• Os valores cobrados pela Meta pelo uso da plataforma do WhatsApp Business são de responsabilidade do Cliente, conforme as condições da própria Meta.
• Bloqueios, limitações, pausas de modelos de mensagem ou suspensões aplicados pela Meta são decisões da Meta. O TalkTrak ajuda o Cliente a identificá-los, mas não pode revertê-los.

5. Usos proibidos

É proibido usar o TalkTrak para:

• enviar spam ou mensagens a pessoas que não autorizaram o contato;
• praticar fraude, golpes, phishing ou qualquer atividade ilegal;
• divulgar conteúdo que viole direitos de terceiros, seja discriminatório, violento ou sexualmente explícito;
• vender produtos ou serviços proibidos pelas políticas da Meta ou pela lei;
• tentar acessar dados de outros Clientes, contornar limites técnicos ou prejudicar o funcionamento da plataforma.

6. Dados pessoais

Em relação aos dados dos seus contatos, o Cliente é o controlador e o TalkTrak atua como operador, nos termos da LGPD. O Cliente é responsável por ter base legal para tratar esses dados e por informar seus contatos. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

7. Planos e pagamento

O uso do TalkTrak é cobrado conforme o plano contratado pelo Cliente. Preços, forma de pagamento e eventuais limites de uso constam da proposta ou da página de contratação.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível e estável, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros, como a Meta, o Telegram ou provedores de nuvem. O suporte é prestado pelo e-mail talktrak4@gmail.com.

9. Suspensão e encerramento

• Podemos suspender ou encerrar a conta que violar estes Termos, as regras da Meta ou a lei, especialmente em casos de envio de spam ou de risco para outros Clientes.
• O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento.
• Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.

10. Responsabilidade

O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens que envia e pelos fluxos que configura. O TalkTrak não responde por danos causados por uso indevido da plataforma pelo Cliente, nem por decisões ou falhas de serviços de terceiros, como a Meta e o Telegram. Nada nestes Termos limita direitos que a lei garante e que não podem ser afastados por contrato.

11. Propriedade intelectual

A plataforma TalkTrak, sua marca e seu software pertencem à AJR COMPANY LTDA. O Cliente mantém a titularidade dos seus conteúdos e dados.

12. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes com antecedência pelo painel ou por e-mail.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Governador Valadares – MG, salvo disposição legal em contrário.